1 Conceitos Gerais
Plantão
Período pré-definido durante a semana em que um desenvolvedor ficará disponível para atender demandas de caráter emergencial e de rápida resolução, originadas principalmente pelo time de Suporte. As atividades incluem tanto a resolução direta de problemas quanto o suporte ao time de Suporte em análises e ações de nível técnico mais avançado, especialmente em banco de dados.
Plantonista
É o desenvolvedor designado para o período de plantão. Suas responsabilidades incluem:
- • Atender demandas urgentes e de rápida resolução.
- • Apoiar o time de Suporte em análises técnicas mais complexas.
- • Validar e orientar a necessidade de abertura de protocolos formais quando a situação exigir um acompanhamento mais detalhado.
2 Exemplos de Situações Tratadas em Plantão
Indisponibilidade
Quebras de layout ou falhas críticas de navegação em páginas.
Problemas de Login
Situações que impeçam o acesso ao sistema.
Recuperação de Dados
Registros de aulas e notas apagados ou perdidos não intencionalmente.
3 Regras de Funcionamento do Plantão
Escala e Rotatividade
Cada desenvolvedor realizará o plantão por um período de 5 turnos consecutivos, seguindo um esquema de rodízio semanal entre os membros da equipe.
Prazos de Atendimento
Todos os protocolos classificados como "de plantão" devem ser finalizados, preferencialmente, dentro do período de plantão vigente. Em casos excepcionais, o prazo máximo de resolução será de até 3 dias úteis.
Prioridade de Atendimento
Demandas de plantão possuem prioridade sobre os protocolos convencionais (não emergenciais).
Importante: Protocolos considerados como de desenvolvimento crítico (ex.: subida de sistema e ajuste de regra de nota) podem ter prioridade sobre as demandas de plantão. Nestes casos, a priorização deve ser alinhada com a liderança técnica.
Atividades em Ausência de Novas Demandas
Se durante o período de plantão não houver novos protocolos criados, o plantonista deverá:
- 1 Resolver protocolos de plantão abertos anteriormente.
- 2 Finalizar pendências relacionadas a esses protocolos com a máxima agilidade.
- 3 Finalizar as suas outras pendências que não são de plantão.
Conciliação com Demandas Regulares
O desenvolvedor deverá conciliar, de forma organizada, suas atividades regulares com as demandas de plantão. No entanto, protocolos de plantão sempre terão prioridade em relação aos protocolos convencionais durante o período em que o desenvolvedor estiver em regime de plantão.